Última actualización: 23 de Febrero de 2026
En Mascotienda Pasto, nos comprometemos a ofrecer
productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Debido a la
naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes
condiciones para devoluciones y cambios.
1. Productos no elegibles para devolución
Nuestros productos corresponden a alimentos para mascotas,
los cuales son considerados bienes de consumo y uso personal. Por esta
razón:
- No
se aceptan devoluciones ni retractos una vez el producto haya sido abierto,
manipulado o parcialmente consumido.
- No
aplica el derecho de retracto para productos que, por razones de salud,
higiene y seguridad, no puedan ser devueltos después de abiertos,
conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. Devoluciones o cambios por producto en mal estado
Sí realizamos cambio del producto en los siguientes
casos:
- Producto
vencido.
- Empaque
dañado que afecte la calidad del alimento.
- Producto
en evidente mal estado o contaminación.
- Error
en el despacho (producto diferente al solicitado).
En estos casos, Mascotienda Pasto asumirá los costos
de transporte asociados al cambio.
3. Condiciones para aplicar a un cambio
Para que proceda el cambio, se deben cumplir todas las
siguientes condiciones:
- El
reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la
entrega del producto.
- El
cliente debe enviar evidencia fotográfica o en video que demuestre el
estado del producto.
- El
producto no debe haber sido consumido en su totalidad.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
- Contactarnos
a través del correo ventas@mascotiendapasto.com o WhatsApp 3225229573.
- Indicar
el número de pedido y el motivo del reclamo.
- Adjuntar
fotografías o videos del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo
máximo de 2 días hábiles.
5. Reembolsos
Debido a la naturaleza del producto, no se realizan
reembolsos en dinero.
En los casos aprobados, se realizará únicamente el cambio del producto
por uno nuevo de iguales características.
6. Entregas a domicilio
Todos nuestros pedidos se realizan exclusivamente a
domicilio. El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de
la entrega y reportar cualquier novedad dentro del plazo indicado.
7. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con cambios o
garantías, puedes comunicarte con nosotros:
ventas@mascotiendapasto.com
+57 3225229573
