Última actualización: 23 de Febrero de 2026
En Mascotienda Pasto, nos comprometemos a ofrecer
productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Debido a la
naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes
condiciones para devoluciones y cambios.
1. Productos no elegibles para devolución
Nuestros productos corresponden a alimentos para mascotas,
los cuales son considerados bienes de consumo y uso personal. Por esta
razón:
- No se aceptan devoluciones ni retractos una vez el producto haya sido abierto,
manipulado o parcialmente consumido. - No aplica el derecho de retracto para productos que, por razones de salud,
higiene y seguridad, no puedan ser devueltos después de abiertos,
conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. Devoluciones o cambios por producto en mal estado
Sí realizamos cambio del producto en los siguientes
casos:
- Producto vencido.
- Empaque dañado que afecte la calidad del alimento.
- Producto en evidente mal estado o contaminación.
- Error en el despacho (producto diferente al solicitado).
En estos casos, Mascotienda Pasto asumirá los costos
de transporte asociados al cambio.
3. Condiciones para aplicar a un cambio
Para que proceda el cambio, se deben cumplir todas las
siguientes condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la
entrega del producto. - El cliente debe enviar evidencia fotográfica o en video que demuestre el
estado del producto. - El producto no debe haber sido consumido en su totalidad.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
- Contactarnos a través del correo ventas@mascotiendapasto.com o WhatsApp 3225229573.
- Indicar el número de pedido y el motivo del reclamo.
- Adjuntar fotografías o videos del producto.
- Deberá hacer la devolución máximo 2 días después de recibir el producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo
máximo de 2 días hábiles.
5. Reembolsos
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para alimentos para mascotas que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, por tratarse de bienes que, por razones de salud, higiene y seguridad, no pueden ser devueltos.
No obstante, cuando el producto sea entregado en mal estado, se encuentre vencido, presente defectos de calidad, o exista error en el despacho, y no sea posible realizar el cambio, Mascotienda Pasto efectuará el reembolso del valor pagado por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que se acuerde con el cliente.
6. Entregas a domicilio
Todos nuestros pedidos se realizan exclusivamente a
domicilio. El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de
la entrega y reportar cualquier novedad dentro del plazo indicado.
7. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con cambios o
garantías, puedes comunicarte con nosotros:
ventas@mascotiendapasto.com
+57 3225229573
